Cambios y Devoluciones

Nuestro objetivo es brindar atención adecuada ante cualquier inconveniente relacionado con los productos adquiridos.

1. Solicitud de atención

Para solicitar revisión de un cambio, devolución, garantía o novedad relacionada con una compra, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo y proporcionar la información necesaria para identificar la operación y el producto.

2. Información requerida

• Identificación del cliente.
• Comprobante o referencia de la compra.
• Producto relacionado con la solicitud.
• Descripción del inconveniente.
• Información adicional que permita revisar el caso.

3. Evaluación

Cada solicitud será revisada considerando el tipo de producto, su condición, las circunstancias de la compra, las garantías aplicables y la normativa vigente.

4. Productos con novedades

Si el producto presenta una posible falla o inconveniente, nuestro equipo indicará el procedimiento correspondiente para su revisión, garantía o atención técnica cuando aplique.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, la forma de devolución será informada al cliente de acuerdo con la operación original, el medio de pago utilizado y las condiciones aplicables.

6. Solicitudes relacionadas con crédito

Cuando una compra esté vinculada a una operación de crédito, cualquier ajuste será revisado conjuntamente con las condiciones de dicha operación antes de su ejecución.

7. Contacto

Puedes comunicarte con nosotros en: ventas@palaciodelhogar.com.ec
Teléfono: 0959156170